Per què les marques fan comentaris aleatoris sobre les nostres publicacions a Instagram?

Un amic meu, o, hauria de dir, algú que alguna vegada em va convidar a una festa a la universitat perquè li agradava el meu company de pis, ha estat viatjant molt darrerament. Publica paisatges ben curts i adornats amb tots els clàssics hashtags de wanderlust, on sovint apareix la seva bella i esposa dona (em temo que no és l’esmentada companya de pis).

Un dels seus Instagram més recents va ser una publicació punyent sobre la seva visita al memorial d’Auschwitz. La imatge, capturada a través de filferro de pues i que dibuixava la vista cap a un punt de fuga entre dos edificis de maó, va atreure tres comentaris. Un del compte verificat del memorial, un d’un amic i un d’una marca.

'Ens agrada el vostre estil, en teniu més com aquest?' va escriure @thesuitelifeofsylvester, una empresa de disseny i marca hotelera.

El meu amic, per descomptat, no va respondre.

A la majoria de nosaltres no ens importa que els nostres números d’IG siguin potenciats per alguna cosa de desconeguts o marques de cosmètics (per què, més, la gent s’amaga astutament un seguit d’etiquetes als comentaris que hi ha a sota de les seves publicacions?). Però, què hi ha d’una marca que escriu “estima el teu perfil!” Sota el teu darrer plàndid mal executat (els nois “candidats planificats”, segueix amb això)? I vosaltres o les vostres trampes de set són més especials que les de ningú?

Getty Images

En una recerca de respostes (i de validesa dolça), em vaig posar en contacte amb totes les marques que han comentat alguna vegada una de les meves publicacions i els vaig preguntar sobre la seva estratègia en xarxes socials, si comenten sovint i quin efecte té aquesta tàctica.

'De fet, comentem altres publicacions i creiem que és molt eficaç', em diu Rob Trounce, gerent de l'Instagram de Restaurants Brighton per correu electrònic. El seu perfil comentava una foto meva al passeig marítim de Brighton.

Rob reconeix que els comentaris mal orientats poden ser 'irritants' per als usuaris.

'Avui en dia Instagram està ple de robots que fan comentaris automàtics i de correu brossa', diu. 'Podeu publicar una imatge amb un hashtag per a' hamburguesa 'i algun bot automatitzat que s'executa en un compte de restaurant comentarà alguna cosa genèrica com' Està molt bé, veniu a visitar el nostre restaurant per trobar les millors hamburgueses d'Ohio '.

Es tracta de mantenir les interaccions 'genuïnes', afegeix. 'Si algú està a la ciutat per un dia buscant llocs per menjar, interactuarem amb ell. Però no ens serveix de res guanyar un seguidor d’Austràlia, de manera que no ho intentem: triem les nostres batalles ”.

Una cerca ràpida a Google connectarà qualsevol usuari d’Instagram amb infinitat de serveis de comentaris automàtics com els robots descrits per Rob. Alguns són d’ús gratuït, però molts cobren una prima per la possibilitat de comentar en massa.

Els usuaris d’Instazood, per exemple, poden pagar per tota una gamma de serveis, inclosos els que m’agraden, els comentaris i fins i tot les visualitzacions de la història per a les seves pròpies publicacions, així com la possibilitat de fer el mateix en altres perfils. Els treballs complets us retornaran 45 dòlars al mes després de tres dies de prova. Per augmentar la participació al vostre perfil, podeu identificar hashtags, seguidors d’un compte concret i àrees geogràfiques per fer comentaris automàtics.

A la majoria de nosaltres no ens importen els nostres números IG augmentats per desconeguts ocasionals, però què hi ha per a la marca?

Després d’unes hores d’utilitzar el servei, el meu compte àlies havia seguit 437 usuaris, havia vist 361 històries d’Instagram en nom meu i feia 52 comentaris, cap dels quals no vaig poder veure.

Per comprovar si el comentari Auschwitz, el canalla de @ suitelifeofsylvester, va ser el resultat d’un d’aquests tipus de serveis, vaig contactar amb l’empresa, però no vaig rebre cap resposta.

La majoria de les marques que havien comentat les meves publicacions eren empreses més petites i les que van respondre van considerar que arribar als usuaris de manera orgànica (per exemple, mitjançant hashtags rellevants per a la seva marca o a la mateixa ubicació geogràfica per a ells) els havia ajudat a connectar-se amb els consumidors i fer créixer la seva presència. Tot i que no em sentia temptat de visitar la suceria local que comentava la meva publicació quan estava a Byron Bay, podia entendre la lògica.

Rob Cook, director de la marca infantil Tiddlers and Nippers, que va comentar una publicació de les celebracions del meu aniversari, diu que la seva marca comenta que 'les publicacions són rellevants, interessants o enllacen amb alguna cosa que estem fent com a empresa'. La meva, presumiblement, va caure en la categoria «interessant».

Afegeix: 'No ens arrosseguem per Instagram que ens agradi tot el que apareix al nostre feed! Hem trobat que aquesta és una excel·lent manera de crear debats i entendre les tendències de la indústria, a més d'obtenir comentaris nous i rellevants sobre els nostres productes.

'És tan important comentar les publicacions d'altres usuaris', coincideix Sarah Ardell, coordinadora de xarxes socials de l'espai de treball creatiu Second Home, que va comentar la publicació d'un antic amic uni des d'una de les seves ubicacions.

'No només us ajuda a crear seguidors fidels, sinó que dóna personalitat a la marca i mostra als usuaris que hi ha una persona real darrere del telèfon que es pren el temps per llegir-los i respondre-hi, cosa que és molt important'.

Getty Images

Beckii Cruel és un influencer de bellesa amb 35.000 seguidors que també assessora sobre relacions de marca amb influencers a l’agència de xarxes socials Social Circle. Està d'acord que, en determinats contextos, els comentaris de marques poden reclutar un seguiment fidel, i afegeix que molts consumidors troben que els comentaris d'una marca que admiren són 'emocionants'.

I, siguem sincers, si Topshop comencés a comentar emojis de flames sobre el vostre darrer selfie de mirall, fins i tot l’Instagrammer més endurit de correu brossa s’alegraria en secret.

'Fins i tot per a mi quan treballo amb marques, si etiqueto una marca en una de les meves publicacions, de la mateixa manera que un client m'emociona quan fins i tot els agrada la publicació, i molt menys deixar un petit comentari', em diu. 'Per tant, com a client que ni tan sols treballa amb marques, és molt emocionant per a ells'.

Moltes marques utilitzen 'eines d'escolta de xarxes socials' per fer un seguiment de totes les mencions o dels seus productes en totes les plataformes, diu Hanne Kroger-Knight, professora de màrqueting de la Universitat de Plymouth. 'És essencial reaccionar a allò que la gent té per dir, establir algun tipus de personalitat perquè la gent pugui establir relacions amb la xarxa', diu.

Una altra cosa a tenir en compte, afegeix Kroger-Knight, és que les marques que fan comentaris positius a les publicacions sobre els seus productes, o fins i tot productes similars als seus, confien en el que s’anomena ‘l’efecte de xarxa’. '

'No és només aquella persona que ho llegeix, sinó que és tota persona que està relacionada amb aquella persona en particular que llegirà el que li ha dit la marca', explica.

Si Topshop comencés a comentar emojis de flames sobre el vostre darrer selfie, estareu adulat en secret

A part d’establir personalitat o afalagar-nos a l’hora de comprar un vestit nou, pot haver-hi raons més funcionals per les quals les marques i els grans Instagrammers comenten les publicacions, diu Beckii Cruel.

'Els algoritmes d'Instagram sempre canvien i és molt difícil [saber] aconseguir que les teves publicacions estiguin al dia', explica. 'La gent assumeix, o s'ha esbrinat, que Instagram valora realment el compromís d'altres comptes que tenen molts seguidors: el compromís durant els primers minuts de la publicació de la publicació i, a continuació, els agrada versus els comentaris, amb algunes paraules o molts de paraules, és realment difícil esbrinar-ho. La gent sempre intenta trencar el codi ”.

Davant d'aquesta imprevisió, Beckii diu que la pràctica totalitat dels grans jugadors de l'aplicació que han 'aconseguit fer-se grans o mantenir-se rellevants' ho han fet unint-se a 'Instagram Pods'.

Es tracta de grups de WhatsApp amb influència en què els membres es comprometen a comentar les publicacions dels altres tan aviat com es publiquin per augmentar el feed. Les marques també són intel·ligents en aquest sentit, afegeix, i comentaran les publicacions dels usuaris que han pagat pel contingut per fer-les arribar a un públic el més ampli possible.

Getty Images

A hores d’ara, em sento una mica cansat d’Instagram. Per molt que mai no m’hagués tingut la il·lusió que l’aplicació és només un centre on els creatius poden “compartir idees” o que els meus amics fora de línia comparteixen boniques imatges amb total indiferència si algú els agrada o no, la idea que tant 'engagement' pot ser automatitzat o bé una part d'un joc més gran és una mica desil·lusionant.

'El compromís és el rei actualment a les xarxes socials, cosa que és una mica trist', diu Cruel. 'Ho sé, de fet, quan acabo de passar pel contingut d'algú, no crec que sigui dolent'.

'Gairebé es classifica com a negativa si no participa amb el contingut', continua. 'Aleshores se us mostrarà menys, de manera que gairebé haureu de comentar tot el que veieu al vostre feed ara si us agrada o fins i tot teniu una sensació passiva inicial'.

Història relacionada Història relacionada